Условия возврата
Возврат товара
Мы благодарим вас за покупку и надеемся, что вы остались в восторге от нее, но если товар не подошел и вы хотите вернуть заказ полностью или частично, вы можете связаться с нами и вернуть товар в течение 14-ти дней с момента получения заказа.
Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей
Процедура возврата
Для организации возврата товара вам необходимо:- Авторизоваться на нашем сайте, зайти в раздел “Мои Заказы” и нажать на заказ, который вы хотите вернуть;
- заполните форму - укажите всю необходимую информацию для возврата;
- прикрепите фото товара и упаковки. Фото должны быть сделаны с нескольких ракурсов, с отображением состояния товара, а также бирок/ярлыков, и состояния упаковки (если она предусмотрена);
- укажите причину возврата товара, а также укажите удобный для вас пункт самовывоза компании СДЭК для отправки товара. Выбрать удобный пункт самовывоза можно здесь;
- скачайте заявление на возврат денежных средств и заполните его.
- приложите фото/скан заполненного заявление к заявке;
- отправьте отсканированное заявление и фото на электронную почту.
FAQ
Что необходимо при возврате товара?
-
Возвращаемый товар (соответствующий требованиям): сохранен товарный вид и потребительские свойства;
-
сохранение оригинальной упаковки товара, а также всех бирок, наклеек и ярлыков, предусмотренных товаром (при условии ее наличия);
- отсутствие следов носки и любых следов эксплуатации на товаре (затяжек, пятен, грязи и пр;)
-
оригинал заявления на возврат;
-
копия кассового чека;
- если вам был предоставлен электронный, кассовый чек, вложите его в заявку на возврат, при ее оформлении.
Как отправить возврат - способы и условия?
Стоимость доставки возврата фиксированная и составляет 400 рублей.Эта сумма будет удержана из суммы возврата. Услуга доставки возврата по фиксированной цене оказываются по территории РФ, за исключением доставки возврата из следующих регионов:
- Республика Саха (Якутия)
- Еврейская автономная область
- Чукотский автономный округ
- Приморский край
- Хабаровский край
- Амурская область
- Камчатский край
- Магаданская область
- Сахалинская область
При возврате из данных регионов, оплата отправления осуществляется покупателем, при передаче товара в пункте самовывоза компании СДЭК.
В случае, если в вашем городе нет пункта самовывоза компании СДЭК, вы всегда сможете отправить возврат Почтой России: 353900, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Энгельса 74/84, помещение 36
При отправке возврата Почтой России, требуется проинформировать нас после передачи товара и направить фото/скан транспортной накладной, с указанием трек-номера отправления. Оплата доставки производится покупателем при отправке возврата. Оформить заявку на отправку вы можете здесь https://www.pochta.ru/parcels
Когда поступят денежные средства?
Какой товар нельзя вернуть?
Нельзя вернуть товары из категорий:- Косметика;
- Чулочно-носочные изделия
- Нижнее белье;
- Купальники;
- Бытовая химия;
Товар не подошел и я хочу его обменять?
Если вы остались довольны товаром, но он вам не подошел, мы готовы произвести обмен товара.
Обмен товара возможен, если:- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- сохранение оригинальной упаковки товара, а также всех бирок, наклеек и ярлыков, предусмотренных товаром (при условии ее наличия);
- отсутствие носки и любых следов эксплуатации на товаре (затяжек, пятен, грязи и пр.);
- товар возвращен, получен продавцом и подтверждено соответствие товара его требованиям;
- товар есть в наличии, в нужном количестве, на момент поступления возврата от покупателя;
- соблюдены сроки возврата товара - 14 дней, с момента получения товара, не считая дня покупки;
Cтоимость доставки обмена оплачивается покупателем.
